POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI

Data ostatniej aktualizacji: 25 sierpnia 2026 r.

W mypewex.com zależy nam na satysfakcji naszych klientów. Jeśli nie są Państwo zadowoleni z zakupionego produktu, mogą Państwo zwrócić go zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.

1. Zwroty i wymiany

Jeżeli nie są Państwo zadowoleni z zakupu, produkt można zwrócić w ciągu 15 dni od daty zakupu.

Zwracany produkt musi być:

• w kompletnym i oryginalnym opakowaniu,
• w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż,
• wraz ze wszystkimi akcesoriami i instrukcjami,
• wraz ze wszystkimi bezpłatnymi prezentami lub dodatkami otrzymanymi w związku z zakupem,
• wraz z oryginalnym dowodem zakupu.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, w zależności od sytuacji, możemy zaoferować wymianę produktu, naprawę lub zwrot środków.

W przypadku niektórych produktów może obowiązywać opłata za ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży (restocking fee) w wysokości 15%. W przypadku produktów uszkodzonych lub używanych opłata może być wyższa.

Niekompletne zestawy, ekspozytory oraz częściowe zestawy mogą podlegać opłacie restocking fee.

Zwrot środków obejmuje wyłącznie wartość zwróconego produktu.

2. Produkty niepodlegające zwrotowi

Wszystkie produkty otwarte lub używane są sprzedawane bez możliwości zwrotu.

Produkty te nie podlegają zwrotowi ze względów związanych z higieną i bezpieczeństwem sanitarnym.

Produkty wykonane lub zamówione na specjalne zamówienie (special order) nie podlegają zwrotowi.

W przypadku wadliwego produktu wykonanego na specjalne zamówienie wymiana na identyczny produkt może być możliwa, zależnie od decyzji producenta.

3. Koszt przesyłki zwrotnej

Koszt odesłania produktu ponosi klient.

Jeżeli zwrot jest wynikiem naszego błędu, zwrócimy koszt przesyłki zwrotnej w wysokości odpowiadającej kosztowi standardowej przesyłki lądowej (FedEx lub UPS Ground).

4. Czas przetwarzania zwrotu

Prosimy o uwzględnienie do 14 dni na dostarczenie przesyłki zwrotnej do naszego magazynu zwrotów. Czas dostawy zależy od wybranego przewoźnika.

Po otrzymaniu zwróconego produktu zwrot zostanie przetworzony w ciągu 5–7 dni roboczych, z wyłączeniem sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy.

5. Zwrot pieniędzy lub wymiana

W zależności od zasad dotyczących danego zwrotu mogą Państwo poprosić o:

• zwrot środków, lub
• wymianę produktu.

Jeżeli wybiorą Państwo zwrot środków, zostanie on dokonany na oryginalną metodę płatności tak szybko, jak będzie to możliwe po zatwierdzeniu i przetworzeniu zwrotu.

Jeżeli wybiorą Państwo wymianę, zamówienie zastępcze zostanie przekazane do realizacji po przetworzeniu i zatwierdzeniu zwrotu. Termin wysyłki produktu zastępczego zależy od jego dostępności.

Nie wysyłamy produktu zastępczego przed otrzymaniem zwracanego produktu (brak tzw. cross-shipping).

Jeżeli potrzebują Państwo produktu zastępczego wcześniej, prosimy o złożenie nowego zamówienia za pośrednictwem naszej strony internetowej, niezależnie od procesu zwrotu.

6. Refundacje

Zwroty i refundacje możemy realizować wyłącznie w przypadku produktów zakupionych bezpośrednio w mypewex.com i zrealizowanych przez mypewex.com.

Po otrzymaniu i przetworzeniu zwróconego produktu otrzymają Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem refundacji.

Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności w terminie 7–14 dni roboczych od otrzymania zwracanego produktu, po zatwierdzeniu zwrotu.

Czas zaksięgowania środków może dodatkowo zależeć od banku lub dostawcy usług płatniczych.

7. Uszkodzony lub wadliwy produkt

Jeżeli otrzymali Państwo produkt uszkodzony lub wadliwy, prosimy o kontakt z nami w ciągu 7 dni od jego otrzymania.

W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz, w miarę możliwości, dołączyć zdjęcia przedstawiające uszkodzenie lub wadę produktu.

Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Państwem w celu ustalenia odpowiedniego rozwiązania.

8. Otrzymano niewłaściwy produkt

Jeżeli otrzymali Państwo produkt, którego nie zamawiali, prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki.

Prosimy podać:

• numer zamówienia,
• nazwę lub numer modelu otrzymanego produktu,
• rozmiar, jeżeli dotyczy,
• kolor, jeżeli dotyczy,
• swoje imię i nazwisko,
• adres,
• numer telefonu.

Prosimy pozostawić niewłaściwy produkt w opakowaniu, w którym został dostarczony, i poczekać na nasze instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

9. Brakujący produkt

Jeżeli w przesyłce brakuje produktu, zgłoszenie należy przesłać w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia.

Przed skontaktowaniem się z nami prosimy sprawdzić dokument dostawy (packing slip). Zamówienie może zostać podzielone na kilka przesyłek, jeżeli jego produkty są wysyłane z różnych centrów realizacji.

Jeżeli zamówienie zostało podzielone na kilka przesyłek, nie zostaną Państwo obciążeni dodatkowymi kosztami wysyłki poza kosztami pierwotnie zaakceptowanymi przy składaniu zamówienia.

10. Zamówienie, które nie dotarło

Jeżeli nie otrzymali Państwo zamówienia w przewidywanym terminie dostawy, prosimy sprawdzić informacje dotyczące zamówienia oraz numer śledzenia przesyłki, jeżeli został udostępniony.

Jeżeli nadal nie mogą Państwo zlokalizować przesyłki, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

11. Jak skontaktować się w sprawie zwrotu

W przypadku chęci dokonania zwrotu lub zgłoszenia problemu z zamówieniem prosimy o kontakt:

mypewex.com
New York, New York, USA

W przypadku zgłoszeń dotyczących uszkodzonego, wadliwego lub niewłaściwego produktu prosimy podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz dane kontaktowe, a także dołączyć zdjęcia produktu, jeśli jest to możliwe.